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客户服务

服务理念

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1、增值服务

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的增值理念。

2、标准形象

完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

3、5S理念

5S理念 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

4、电话回访

客户服务中心在产品安装后24小时内对客户进行电话回访。

5、投诉处理

惠尔洁客户服务中心接到客户投诉后通知代理商工作人员在24小时内必须处理,如需上门服务的投诉,售后服务人员在2个工作日内必须上门服务处理完毕,问题的处理必须让客户满意为止。

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